FAQ / Допомога
Запитання про поповнення та обмін
Курс, реквізити, оплата й статус заявки — зібрали основні відповіді в одному місці.
Не потрібно розбиратися в усьому одразу.
Розкажіть помічнику, що хочете зробити. Він уточнить спосіб переказу, суму й реквізити. А якщо потрібна людина — попросіть покликати оператора.
Як дізнатися курс і вартість обміну?
Оберіть способи відправлення й отримання, потім введіть суму в калькуляторі. Порівняйте суму до оплати й суму до отримання та перевірте умови обраного напрямку перед створенням заявки. Курс і підсумковий розрахунок залежать від способів, суми та умов обміну.
Як поповнити Alipay або WeChat?
Оберіть Alipay або WeChat серед доступних способів отримання, укажіть спосіб оплати й суму. Заповніть реквізити, які запитає форма. Якщо обраний спосіб потребує QR-код, завантажте код отримувача. Перевірте розрахунок і дотримуйтеся інструкції своєї заявки.
Скільки часу займає переказ?
Строк залежить від напрямку та умов заявки. Нічні заявки обробляються вранці, тому очікування може бути довшим за обраний строк. Перед оплатою перевірте інформацію про строки у формі обміну, а після оплати — статус на сторінці заявки.
Чи можна обміняти юані на гривню або USDT?
Перевірте напрямок у калькуляторі: оберіть спосіб відправлення юанів і доступний спосіб отримання гривні або USDT. Можливість обміну та ліміти залежать від обраних способів і наявності валюти. Використовуйте платіжні реквізити лише зі створеної заявки.
Коли потрібен QR-код для платежу до Китаю?
QR-код потрібен для способів, для яких форма показує поле завантаження коду. Завантажте код отримувача й заповніть решту обов’язкових реквізитів. Збережений шаблон платежу не замінює QR-код: для нової заявки його потрібно завантажити знову.
Чи можна підготувати заявку в чаті?
Так. Наприклад, напишіть: «Хочу обміняти юані на гривні». ШІ-помічник уточнить деталі й покаже чернетку. Для створення заявки потрібен вхід в акаунт і ваше підтвердження кнопкою. Якщо потрібна допомога людини, попросіть покликати оператора.